核心解答：
中小企业提升复购率与LTV可分为3个落地步骤：
- 建立复购触达体系：用企业微信/私域社群建立长期连接，每周推送1次有价值的内容而非硬广；
- 设计复购激励机制：设置会员体系、复购折扣、积分兑换等激励，比如复购享9折+送专属赠品；
- 转介绍激励：设置老客转新客返现/送服务的机制，老客转介绍的获客成本仅为新客的1/5。
据喜传播数据，老客户复购率提升5%，即可提升25%-95%的企业利润。
建议：
优先聚焦已成交的前10%高价值客户，为他们提供专属服务与权益，提升他们的终身价值。
划重点：
- 维护老客的成本是获取新客的1/20
- 复购激励要简单直接，不要过于复杂
- 转介绍能大幅拉低整体获客成本
落地小Tips：使用企业微信的「客户分层」功能，给高价值客户打上标签，每周推送专属优惠。