核心解答：
客户投诉虚假宣传，处理核心是 “快速回应，主动解决，留好证据”，千万不要不理会，小事拖大，最后被平台处罚或者投诉到监管部门就麻烦了。
第一步，第一时间联系投诉客户，了解他为什么投诉，是哪里和宣传不一样，然后主动给出解决方案：退款、换货、补偿，大部分客户只要你态度好，解决了他的问题，都会撤诉。
第二步，如果客户已经投诉到平台，你要马上向平台提交你的证明材料，说明实际情况，产品宣传有什么依据，拿出证据给平台看。
第三步，如果确实是你宣传有夸大，主动认错，给客户解决，争取客户谅解，不要硬扛。
要注意，很多平台接到虚假宣传投诉，会先限流下架你的内容，所以处理一定要快，越快解决越早恢复。
建议：
平时宣传就要留好证据，比如产品功效的检测报告，用户案例的授权书，这些都保存好，万一被投诉能拿出来证明。宣传不要说绝对化的话，比如”100%有效”、”包治百病”，这些本身就是违规的，容易被投诉。
划重点：
- 第一时间联系客户，主动解决问题
- 配合平台调查，提前准备好证明材料
- 确实有错就主动认错，争取从轻处理
- 平时宣传留好证据，避免被投诉被动
落地小Tips：
- 客户投诉24小时内必须响应，不要拖着
- 能私下解决就私下解决，不要闹到平台那里
- 宣传用语要规范，不要用绝对化夸大词语
延伸你可能还想问：客户投诉了要价太高怎么办？先看看你是不是确实有问题，如果有，适当满足客户合理要求，比被平台处罚好很多，如果是恶意敲诈，留好证据交给平台处理。