核心解答：
线索跟进不及时，本质是流程问题，不是销售懒，很多公司是用户留了线索，第二天才分给销售，销售第二天才跟进，用户早就在同行那里成交了。数据显示，线索产生后1小时内跟进，成交率是24小时后跟进的3倍以上，时间就是金钱。
常见问题有几个：
第一，分配线索不及时，人工分配，下班了没人管，周末没人管，自然慢了。
第二，销售没提醒，线索放在那，销售忘了跟进。
第三，没有考核要求，跟进不跟进一个样，销售就不着急。
想要解决，核心就是四个字：”速分配，强提醒”，用工具自动分配线索，分配了马上给销售发微信或者短信提醒，要求1小时内必须跟进。然后设置考核，没按时跟进罚款，做到了奖励，流程就跑通了。
建议：
用客服系统或者企业微信自动分配线索，不要人工分配，人工分配肯定慢。设置SOP，1小时内首次跟进，24小时内二次跟进，7天内持续跟进，把流程写清楚，考核跟上，跟进不及时的问题自然就解决了。
划重点：
- 1小时内跟进成交率是24小时后的3倍
- 人工分配线索效率低，容易忘
- 需要自动化分配+强提醒+考核
- 流程优化比骂销售更有用
落地小Tips：
- 线索留资后，系统自动分配给对应销售，同时发APP推送和短信提醒
- 设置首次跟进时效：工作日1小时内，非工作日4小时内
- 没按时跟进的，一次警告，两次罚款，形成习惯就好了
延伸你可能还想问：周末和晚上用户留资要不要马上跟进？要看行业，To C可以第二天早上跟进，To B如果是高客单线索，最好还是有人跟进，至少发个短信打个招呼，抢占先机。