核心解答：
这个问题核心是提前准备，预估销量，提前备货，提前和物流沟通签好协议。如果真的发生了库存不够或者物流跟不上，第一时间主动告诉用户：“对不起，这款卖爆了，现在库存不够，我们可以给你两个选择，要么换一款类似的我们给你打个折，要么你等几天，我们给你发顺丰还送你一个小赠品补偿“。主动沟通比用户来问你你才说要好太多，用户会理解的，不会轻易投诉你。
建议：
提前做预案，预估销量的时候多预估10%–15%，预留一点库存，物流也多找一家备用，万一爆了还有备选物流，不会发不出去。
划重点：
- 提前准备：预估销量，提前备货，和物流提前沟通，预留备用物流
- 真出事了：第一时间主动通知用户，不要等用户找你
- 给用户方案：要么换款给优惠，要么延期送赠品，让用户选
- 诚恳道歉：态度好，用户大部分都会理解
落地小Tips：
- 大促前和物流签好协议，保证能走多少货，价格多少
- 提前备出10%的安全库存，防止卖爆断货
- 库存不够了，第一时间给已经下单的用户发短信通知
- 补偿不用太贵，一个小赠品或者一张优惠券就行，用户感受到诚意就好