每个企业在发展的过程中，无论其规模或行业都可能遭遇网络危机事件的时候。在最初的爆发期间，如果处理不当容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果，为企业带来很大的名誉损失。
正如许多企业遇到的情况，有些危机可能既不可预测又不可避免，但您的公司可以保留控制权的是您对此的反应——这可能会产生重大影响。为了成功度过危机，一些准备工作绝对至关重要。
这意味着您的公司必须准备好以迅速、准确和良好的协调方式做出回应。这样做将确保您在应对任何危机事件时都在同一个高度 – 最终最大限度地减少其影响，并从长远来看此事可以让公众对您的公司更加充满信心。
如果您的企业遭遇网络危机事件，您应指定一名训练有素的发言人——无论是 CEO 还是公关/营销经理——作为企业的“代表”并回应任何媒体采访。这位发言人应该是熟悉您企业的各个方面，并且能够以易于理解的语言有效地传达关键事实和关键信息。最终，这将确保以清晰、简洁的方式传达您想要表达的信息，同时降低任何误导性或不准确陈述的风险。
以下是可帮助您的媒体发言人为网络危机事件做好准备：
1. 撰写关键信息
在任何媒体采访或新闻发布会上，您的媒体发言人都需要传达品牌、简洁和令人难忘的关键信息。作为第一步，花时间确定您的公司想要传达的 3-5 条关键信息，以应对各种类型的常见网络危机事件。
作为此过程的一部分，重要的是要考虑媒体和公众可能提出的不同类型的问题，以便您准备答复。一旦您确定了每个要点，请务必使用一些支持事实或相关案例数据来强化您的关键信息。
通过媒体采访、新闻发布会、社交媒体和其他形式的交流，此关键信息将确保您的公司以清晰、一致和令人信服的方式传达其观点——最终有助于最大限度地减少对您的声誉的损害并提高您的可信度.
2.提前要做好准备
对于任何媒体的采访，在传达回应之前做好功课绝对至关重要。首先对媒体、记者以及他或她最近发表的任何新闻报道进行一些了解和研究。
在进行媒体采访时，请务必了解采访的形式以及记者希望在采访中涵盖的任何具体主题。例如，是电话采访还是面对面采访？是现场直播，还是预录？会问什么类型的问题？
而且，最重要的是要确保您的媒体发言人对将要讨论的主题以及可能与网络危机事件相关的任何行业趋势或问题有透彻的了解。
3. 保持良好沟通
尽管提前准备好关键信息很重要，但媒体采访往往会朝着不可预测的方向发展，或者更糟糕的是，不受欢迎的方向，尤其是在网络危机事件时期。为了保持对采访的可控性，您的媒体发言人应该通过巧妙地语言将采访带回到您希望的信息点上。
此外，回应应保持简短和简洁。回应内容或时间越长，它就越有可能出错。最佳做法是观看或阅读时长保持在 30 到 45 秒的之前。
4.避免出现负面信息
在采访期间，您的媒体发言人应避免记者可能重复使用的任何负面语言，因为这是一种常见的诱饵策略。话虽如此，重要的是您也不要掩盖负面信息或回避棘手的问题。
您的媒体发言人应该直接解决负面问题，并尽可能将用户关注转移到正面问题。例如“我无法回答，但我知道的是……”或“一旦有更多信息，我们将第一时间同步给大家。”
5.要进行充分、刻苦的排练
在模拟式采访中，向您的媒体发言人询问任何预期的问题。然后最好能把排练过程录下来，然后强迫自己多看几遍，这样你就能够找出不足之处了。