每个公司有了解他们的目标群体的需求，对企业来说目标群体越准确越好。只有这样，他们才能为实际存在的问题和需求制定解决方案。有许多不同的方法可以更好地了解目标客户，并将他们纳入公司关注的重点。其中一种方法就是同理心地图。
目录
- 什么是同理心地图？
- 同理心地图的应用
- 同理心地图是如何构建的？
- 同理心地图的优点和缺点
什么是同理心地图？
同理心地图是从目标用户的视角，分析用户看、说、做、听和想法感受，与用户建立起同理心。有助于快速地让团队以用户为中心，了解他们的痛苦和收益之处。
这几年，创建买家人物角色已经成为一种标准方法，用于明确地将业务提供与目标市场相匹配的人群。然而，要使这种方法发挥作用，需要进行市场分析。毕竟，买家角色需要基于事实和数据，而不是主观的概念。因此，该方法相对昂贵且耗时。
但客户同理心地图则有所不同。在这里，数据起着从属的作用。相反，我们的目标是站在典型客户的立场上，识别他们的感受、想法和行为。重点是同理心，而不是数据。
该方法可以以不同的视角来帮助企业构建更清晰的客户形象。
同理心地图的应用
那么同理心地图有什么用呢？
同理心地图的应用与购买者角色的应用基本相同。这两种方法都能更好地了解目标群体。
同理心地图提供的洞察力对任何业务领域都很有价值：
- 内容营销
- 产品开发
- 用户体验设计
- 销售策略
它帮助建立起与用户之间的同理心，更加清晰深入的了解用户是谁，他们在实际与我们交互过程中的感受、想法和行为，以及不同类型的用户会有哪些区别和冲突，从而更好的设计，让你的日常工作更贴近客户需求。
同理心地图是如何构建的？
与此同时，同理心地图也有几种元素。通常从以下几个方面探讨客户观点：视觉、听觉、行动、思考和感觉。
要正确完成构建，您应该定义一个上下文，在其中构建客户的感知。是否应更全面地考虑潜在客户的情况？或者同理心地图应该与您网站上的体验或客户旅程中的特定决策情况相关？
看到：这个人在一个典型的日子里看到了什么？他们在具体情况中看到了什么？当他们审视潜在的解决方案时，他们看到了什么？
听力：在这种情况下，这个用户听到了什么样的听觉印象（声音、语音、背景等）？这个人通常会从其环境中的其他人那里听到什么？他们会接触到哪些信息？
表演：一个人在一个典型的日子里做什么？他们在该情况下做什么？他们通常会说什么？
思考和感受：在典型的一天或特定的情况下，这个人有什么想法和感受？
经典共情图还包括两个方面：
烦恼：这个人的烦恼、忧虑和问题是什么？
收获：这个人的愿望、梦想和需求是什么？
同理心地图的优点和缺点：
同理心地图是获得目标群体情感印象的有效工具。但是这种方法也有一些缺点，在使用时应该考虑到。
同理心地图非常适合在特定情况下获得对目标群体的感觉，例如，如果你只想更近距离地观察一部分客户或开发一个用户。
特别是在敏捷项目中，执行数周或数月的市场研究是不切实际的。在这里，同理心地图是一个合适的工具。
然而，如果你正在研究自己的商业模式，并希望详细了解目标群体，仅仅创建一张同理心地图是不够的。收集客观数据对于熟悉目标群体的需求、思维模式、行为以及生活环境非常重要。同理心地图是一个有用的补充，可以从情感的角度更好地理解目标用户，但它不能取代市场研究。